إدارة الأعمال SL
التسويق — الوحدة 5
- 1.
تريد شركة معرفة مدى رضا عملائها الحاليين عن منتج أُعيد تصميمه مؤخراً قبل أن تقرر إطلاقه في أسواق جديدة. (أ) حدد ما إذا كان البحث الأولي أم الثانوي أنسب للإجابة عن هذا السؤال تحديداً، وبرر اختيارك. (ب) اقترح طريقة بحث أولي مناسبة لهذا الغرض. (ج) اذكر قيداً واحداً لتلك الطريقة.
[4 درجة] · بدون آلة حاسبة - 2.
تحليل التصحيح: يحاول متعلم الإجابة عن المهمة الآتية: «تريد شركة معرفة مدى رضا عملائها الحاليين عن منتج أُعيد تصميمه مؤخراً قبل أن تقرر إطلاقه في أسواق جديدة. (أ) حدد ما إذا كان البحث الأولي أم الثانوي أنسب للإجابة عن هذا السؤال تحديداً، وبرر اختيارك. (ب) اقترح طريقة بحث أولي مناسبة لهذا الغرض. (ج) اذكر قيداً واحداً لتلك الطريقة.» وتعالج إجابته هذه النقطة فقط: «تحديد البحث الأولي بوصفه الأنسب.» قيّم الإجابة مقابل متطلبات المهمة الكاملة ذات 4 درجات. حدد ما يستحق درجة واذكر كل متطلب إضافي لازم للحصول على الدرجة الكاملة.
[4 درجة] · بدون آلة حاسبة - 3.
تطلق سلسلة مقاهٍ خطاً من القهوة الفاخرة ذات المصدر الأخلاقي، موجَّهاً للعملاء المهتمين بالبيئة. (أ) اقترح استراتيجية تسعير مناسبة لهذا الإطلاق، وبرر اختيارك. (ب) اقترح وسيلة ترويج مناسبة تصل تحديداً إلى العملاء المهتمين بالبيئة.
[4 درجة] · بدون آلة حاسبة - 4.
تحليل التصحيح: يحاول متعلم الإجابة عن المهمة الآتية: «تطلق سلسلة مقاهٍ خطاً من القهوة الفاخرة ذات المصدر الأخلاقي، موجَّهاً للعملاء المهتمين بالبيئة. (أ) اقترح استراتيجية تسعير مناسبة لهذا الإطلاق، وبرر اختيارك. (ب) اقترح وسيلة ترويج مناسبة تصل تحديداً إلى العملاء المهتمين بالبيئة.» وتعالج إجابته هذه النقطة فقط: «اقتراح استراتيجية تسعير صحيحة، مثل التسعير الفاخر.» قيّم الإجابة مقابل متطلبات المهمة الكاملة ذات 4 درجات. حدد ما يستحق درجة واذكر كل متطلب إضافي لازم للحصول على الدرجة الكاملة.
[4 درجة] · بدون آلة حاسبة - 5.
يشهد جهاز ألعاب محمول كان رائجاً سابقاً تراجعاً سريعاً في المبيعات مع تحوّل العملاء إلى بدائل أحدث. (أ) حدد مرحلة دورة حياة المنتج التي يمر بها هذا الجهاز. (ب) اقترح استراتيجية إطالة واحدة يمكن أن يستخدمها المصنّع لإبطاء تراجع المبيعات، مع ربطها باختصار بكيفية تحقيقها ذلك واقعياً.
[3 درجة] · بدون آلة حاسبة - 6.
تحليل التصحيح: يحاول متعلم الإجابة عن المهمة الآتية: «يشهد جهاز ألعاب محمول كان رائجاً سابقاً تراجعاً سريعاً في المبيعات مع تحوّل العملاء إلى بدائل أحدث. (أ) حدد مرحلة دورة حياة المنتج التي يمر بها هذا الجهاز. (ب) اقترح استراتيجية إطالة واحدة يمكن أن يستخدمها المصنّع لإبطاء تراجع المبيعات، مع ربطها باختصار بكيفية تحقيقها ذلك واقعياً.» وتعالج إجابته هذه النقطة فقط: «تحديد مرحلة التراجع في دورة حياة المنتج.» قيّم الإجابة مقابل متطلبات المهمة الكاملة ذات 3 درجات. حدد ما يستحق درجة واذكر كل متطلب إضافي لازم للحصول على الدرجة الكاملة.
[3 درجة] · بدون آلة حاسبة - 7.
تسوّق شركة مستحضرات تجميل مجموعة منتجات موجهة تحديداً للمراهقين ومجموعة مختلفة موجهة تحديداً للعملاء فوق سن الخمسين، باستخدام تعبئة ورسائل وأسعار مختلفة لكل منهما. (أ) حدد نوع تجزئة السوق المستخدم. (ب) اشرح ميزة واحدة تعود على الشركة من تجزئة سوقها بهذه الطريقة، بدلاً من تسويق مجموعة واحدة للجميع.
[3 درجة] · بدون آلة حاسبة - 8.
تحليل التصحيح: يحاول متعلم الإجابة عن المهمة الآتية: «تسوّق شركة مستحضرات تجميل مجموعة منتجات موجهة تحديداً للمراهقين ومجموعة مختلفة موجهة تحديداً للعملاء فوق سن الخمسين، باستخدام تعبئة ورسائل وأسعار مختلفة لكل منهما. (أ) حدد نوع تجزئة السوق المستخدم. (ب) اشرح ميزة واحدة تعود على الشركة من تجزئة سوقها بهذه الطريقة، بدلاً من تسويق مجموعة واحدة للجميع.» وتعالج إجابته هذه النقطة فقط: «تحديد التجزئة الديموغرافية، تحديداً حسب العمر.» قيّم الإجابة مقابل متطلبات المهمة الكاملة ذات 3 درجات. حدد ما يستحق درجة واذكر كل متطلب إضافي لازم للحصول على الدرجة الكاملة.
[3 درجة] · بدون آلة حاسبة - 9.
تصنع ورشة عائلية صغيرة كمانات يدوية الصنع للموسيقيين المحترفين، وتبيع بضع عشرات فقط من الآلات سنوياً بسعر مرتفع. (أ) حدد ما إذا كانت هذه الشركة أقرب لاستخدام التسويق المتخصص (النِتش) أم التسويق الجماعي. (ب) اشرح سبباً واحداً يجعل هذا النهج أنسب لهذه الشركة من البديل.
[3 درجة] · بدون آلة حاسبة - 10.
تحليل التصحيح: يحاول متعلم الإجابة عن المهمة الآتية: «تصنع ورشة عائلية صغيرة كمانات يدوية الصنع للموسيقيين المحترفين، وتبيع بضع عشرات فقط من الآلات سنوياً بسعر مرتفع. (أ) حدد ما إذا كانت هذه الشركة أقرب لاستخدام التسويق المتخصص (النِتش) أم التسويق الجماعي. (ب) اشرح سبباً واحداً يجعل هذا النهج أنسب لهذه الشركة من البديل.» وتعالج إجابته هذه النقطة فقط: «تحديد التسويق المتخصص (النِتش).» قيّم الإجابة مقابل متطلبات المهمة الكاملة ذات 3 درجات. حدد ما يستحق درجة واذكر كل متطلب إضافي لازم للحصول على الدرجة الكاملة.
[3 درجة] · بدون آلة حاسبة - 11.
تريد شركة استطلاع آراء العملاء بشأن فكرة منتج جديد. (أ) ميّز بين المعاينة العشوائية ومعاينة الحصص. (ب) تريد الشركة تحديداً أن تتضمن عينتها النسبة نفسها من الرجال والنساء الموجودة في قاعدة عملائها الإجمالية. اقترح أي طريقتي المعاينة تحقق ذلك بشكل أفضل، وبرر اختيارك.
[4 درجة] · بدون آلة حاسبة - 12.
تحليل التصحيح: يحاول متعلم الإجابة عن المهمة الآتية: «تريد شركة استطلاع آراء العملاء بشأن فكرة منتج جديد. (أ) ميّز بين المعاينة العشوائية ومعاينة الحصص. (ب) تريد الشركة تحديداً أن تتضمن عينتها النسبة نفسها من الرجال والنساء الموجودة في قاعدة عملائها الإجمالية. اقترح أي طريقتي المعاينة تحقق ذلك بشكل أفضل، وبرر اختيارك.» وتعالج إجابته هذه النقطة فقط: «توضيح أن المعاينة العشوائية تمنح كل فرد في المجتمع فرصة متساوية للاختيار، دون تحكم في خصائص من ينتهي به الأمر في العينة.» قيّم الإجابة مقابل متطلبات المهمة الكاملة ذات 4 درجات. حدد ما يستحق درجة واذكر كل متطلب إضافي لازم للحصول على الدرجة الكاملة.
[4 درجة] · بدون آلة حاسبة - 13.
تجري شركة استطلاعاً إلكترونياً واسع النطاق يطلب من 2,000 عميل تقييم ميزة منتج جديدة من 1 إلى 5، وتعقد بشكل منفصل مجموعة تركيز صغيرة تناقش مشاعر العملاء تجاه الميزة نفسها بعمق. (أ) حدد أي طريقتي البحث هاتين كمية وأيهما نوعية. (ب) اذكر ميزة واحدة للطريقة النوعية على الطريقة الكمية، وميزة واحدة للطريقة الكمية على الطريقة النوعية.
[4 درجة] · بدون آلة حاسبة - 14.
تحليل التصحيح: يحاول متعلم الإجابة عن المهمة الآتية: «تجري شركة استطلاعاً إلكترونياً واسع النطاق يطلب من 2,000 عميل تقييم ميزة منتج جديدة من 1 إلى 5، وتعقد بشكل منفصل مجموعة تركيز صغيرة تناقش مشاعر العملاء تجاه الميزة نفسها بعمق. (أ) حدد أي طريقتي البحث هاتين كمية وأيهما نوعية. (ب) اذكر ميزة واحدة للطريقة النوعية على الطريقة الكمية، وميزة واحدة للطريقة الكمية على الطريقة النوعية.» وتعالج إجابته هذه النقطة فقط: «تحديد الاستطلاع واسع النطاق للتقييم بأنه بحث كمي.» قيّم الإجابة مقابل متطلبات المهمة الكاملة ذات 4 درجات. حدد ما يستحق درجة واذكر كل متطلب إضافي لازم للحصول على الدرجة الكاملة.
[4 درجة] · بدون آلة حاسبة - 15.
شركة تقنية على وشك إطلاق منتج جديد مبتكر فعلاً دون منافسين مباشرين، بينما شركة أخرى على وشك إطلاق علامة جديدة من منظف الغسيل في سوق مزدحمة وتنافسية بالفعل. (أ) حدد استراتيجية تسعير مناسبة لإطلاق الشركة التقنية، وبرر اختيارك. (ب) حدد استراتيجية تسعير مناسبة لإطلاق منظف الغسيل، وبرر اختيارك.
[4 درجة] · بدون آلة حاسبة - 16.
تحليل التصحيح: يحاول متعلم الإجابة عن المهمة الآتية: «شركة تقنية على وشك إطلاق منتج جديد مبتكر فعلاً دون منافسين مباشرين، بينما شركة أخرى على وشك إطلاق علامة جديدة من منظف الغسيل في سوق مزدحمة وتنافسية بالفعل. (أ) حدد استراتيجية تسعير مناسبة لإطلاق الشركة التقنية، وبرر اختيارك. (ب) حدد استراتيجية تسعير مناسبة لإطلاق منظف الغسيل، وبرر اختيارك.» وتعالج إجابته هذه النقطة فقط: «تحديد كشط السعر لإطلاق المنتج التقني.» قيّم الإجابة مقابل متطلبات المهمة الكاملة ذات 4 درجات. حدد ما يستحق درجة واذكر كل متطلب إضافي لازم للحصول على الدرجة الكاملة.
[4 درجة] · بدون آلة حاسبة - 17.
يسعّر تاجر تجزئة منتجاً بـ 9.99 دولار بدلاً من تقريبه إلى 10.00 دولار. (أ) حدد أسلوب التسعير المستخدم. (ب) اشرح لماذا يمكن أن يؤثر هذا الأسلوب على تصور العملاء بأن المنتج أرخص بشكل ملموس من منتج مماثل بسعر 10.00 دولار، رغم أن الفارق الفعلي في السعر سنت واحد فقط.
[3 درجة] · بدون آلة حاسبة - 18.
تحليل التصحيح: يحاول متعلم الإجابة عن المهمة الآتية: «يسعّر تاجر تجزئة منتجاً بـ 9.99 دولار بدلاً من تقريبه إلى 10.00 دولار. (أ) حدد أسلوب التسعير المستخدم. (ب) اشرح لماذا يمكن أن يؤثر هذا الأسلوب على تصور العملاء بأن المنتج أرخص بشكل ملموس من منتج مماثل بسعر 10.00 دولار، رغم أن الفارق الفعلي في السعر سنت واحد فقط.» وتعالج إجابته هذه النقطة فقط: «تحديد التسعير النفسي (تحديداً التسعير "الفردي" أو بصيغة ".99").» قيّم الإجابة مقابل متطلبات المهمة الكاملة ذات 3 درجات. حدد ما يستحق درجة واذكر كل متطلب إضافي لازم للحصول على الدرجة الكاملة.
[3 درجة] · بدون آلة حاسبة - 19.
تبلغ تكلفة وحدة إنتاج منتج لدى مصنّع 40 دولاراً. يريد تحديد سعر بيع باستخدام تسعير التكلفة زائد هامش، بهامش ربح مرغوب 25% على التكلفة. (أ) احسب سعر البيع باستخدام تسعير التكلفة زائد هامش. (ب) اذكر قيداً واحداً لتسعير التكلفة زائد هامش كطريقة لتحديد السعر.
[3 درجة] - 20.
تحليل التصحيح: يحاول متعلم الإجابة عن المهمة الآتية: «تبلغ تكلفة وحدة إنتاج منتج لدى مصنّع 40 دولاراً. يريد تحديد سعر بيع باستخدام تسعير التكلفة زائد هامش، بهامش ربح مرغوب 25% على التكلفة. (أ) احسب سعر البيع باستخدام تسعير التكلفة زائد هامش. (ب) اذكر قيداً واحداً لتسعير التكلفة زائد هامش كطريقة لتحديد السعر.» وتعالج إجابته هذه النقطة فقط: «استخدام الصيغة: سعر البيع = تكلفة الوحدة × (1 + نسبة هامش الربح).» قيّم الإجابة مقابل متطلبات المهمة الكاملة ذات 3 درجات. حدد ما يستحق درجة واذكر كل متطلب إضافي لازم للحصول على الدرجة الكاملة.
[3 درجة] - 21.
يتضمن ترويج شركة لوجبة خفيفة جديدة إعلاناً تلفزيونياً في وقت الذروة يشاهده جمهور عام واسع، وبشكل منفصل، قسيمة خصم تُسلَّم مباشرة للمتسوقين داخل محال السوبر ماركت. (أ) حدد أي طريقتي الترويج هاتين "فوق الخط" وأيهما "تحت الخط". (ب) اشرح الفرق الرئيسي بين الترويج فوق الخط وتحت الخط.
[3 درجة] · بدون آلة حاسبة - 22.
تحليل التصحيح: يحاول متعلم الإجابة عن المهمة الآتية: «يتضمن ترويج شركة لوجبة خفيفة جديدة إعلاناً تلفزيونياً في وقت الذروة يشاهده جمهور عام واسع، وبشكل منفصل، قسيمة خصم تُسلَّم مباشرة للمتسوقين داخل محال السوبر ماركت. (أ) حدد أي طريقتي الترويج هاتين "فوق الخط" وأيهما "تحت الخط". (ب) اشرح الفرق الرئيسي بين الترويج فوق الخط وتحت الخط.» وتعالج إجابته هذه النقطة فقط: «تحديد الإعلان التلفزيوني بأنه ترويج فوق الخط، وقسيمة المتجر بأنها ترويج تحت الخط.» قيّم الإجابة مقابل متطلبات المهمة الكاملة ذات 3 درجات. حدد ما يستحق درجة واذكر كل متطلب إضافي لازم للحصول على الدرجة الكاملة.
[3 درجة] · بدون آلة حاسبة - 23.
يقرر مصنّع أثاث بين البيع مباشرة للعملاء عبر موقعه الإلكتروني (قناة مباشرة) والبيع عبر سلاسل تجزئة أثاث كبيرة تابعة لطرف ثالث (قناة غير مباشرة). (أ) اشرح ميزة واحدة للقناة المباشرة بالنسبة للمصنّع. (ب) اشرح ميزة واحدة للقناة غير المباشرة بالنسبة للمصنّع.
[4 درجة] · بدون آلة حاسبة - 24.
تحليل التصحيح: يحاول متعلم الإجابة عن المهمة الآتية: «يقرر مصنّع أثاث بين البيع مباشرة للعملاء عبر موقعه الإلكتروني (قناة مباشرة) والبيع عبر سلاسل تجزئة أثاث كبيرة تابعة لطرف ثالث (قناة غير مباشرة). (أ) اشرح ميزة واحدة للقناة المباشرة بالنسبة للمصنّع. (ب) اشرح ميزة واحدة للقناة غير المباشرة بالنسبة للمصنّع.» وتعالج إجابته هذه النقطة فقط: «ذكر ميزة صحيحة للقناة المباشرة، مثل الاحتفاظ بكامل هامش الربح الذي كان سيذهب لتاجر تجزئة، أو الحفاظ على تحكم كامل في كيفية عرض المنتج وبيعه.» قيّم الإجابة مقابل متطلبات المهمة الكاملة ذات 4 درجات. حدد ما يستحق درجة واذكر كل متطلب إضافي لازم للحصول على الدرجة الكاملة.
[4 درجة] · بدون آلة حاسبة - 25.
بنت علامة تجارية لمشروب غازي ولاءً قوياً للعملاء على مدى سنوات عديدة، بحيث يستمر كثير من العملاء بشرائها حتى عند توفر بدائل مشابهة أرخص على الرف نفسه. (أ) حدد المفهوم التسويقي الموضح هنا. (ب) اشرح كيف يتيح ذلك للشركة فرض سعر مرتفع مقارنة بعلامات تجارية منافسة أقل شهرة.
[3 درجة] · بدون آلة حاسبة - 26.
تحليل التصحيح: يحاول متعلم الإجابة عن المهمة الآتية: «بنت علامة تجارية لمشروب غازي ولاءً قوياً للعملاء على مدى سنوات عديدة، بحيث يستمر كثير من العملاء بشرائها حتى عند توفر بدائل مشابهة أرخص على الرف نفسه. (أ) حدد المفهوم التسويقي الموضح هنا. (ب) اشرح كيف يتيح ذلك للشركة فرض سعر مرتفع مقارنة بعلامات تجارية منافسة أقل شهرة.» وتعالج إجابته هذه النقطة فقط: «تحديد ولاء العلامة التجارية (المبني عبر علامة تجارية ناجحة).» قيّم الإجابة مقابل متطلبات المهمة الكاملة ذات 3 درجات. حدد ما يستحق درجة واذكر كل متطلب إضافي لازم للحصول على الدرجة الكاملة.
[3 درجة] · بدون آلة حاسبة - 27.
تضع شركة منتجها ومنتجات منافسيها على خريطة تصورية، باستخدام "السعر" على أحد المحورين و"الجودة" على الآخر. (أ) اشرح كيف يمكن لشركة استخدام خريطة تصورية كهذه لتحديد فجوة محتملة في السوق. (ب) اقترح إجراءً واحداً يمكن أن تتخذه الشركة إذا حددت فجوة كهذه.
[3 درجة] · بدون آلة حاسبة - 28.
تحليل التصحيح: يحاول متعلم الإجابة عن المهمة الآتية: «تضع شركة منتجها ومنتجات منافسيها على خريطة تصورية، باستخدام "السعر" على أحد المحورين و"الجودة" على الآخر. (أ) اشرح كيف يمكن لشركة استخدام خريطة تصورية كهذه لتحديد فجوة محتملة في السوق. (ب) اقترح إجراءً واحداً يمكن أن تتخذه الشركة إذا حددت فجوة كهذه.» وتعالج إجابته هذه النقطة فقط: «شرح أن وضع جميع المنتجات الحالية على الخريطة يكشف تجمعات حيث يتنافس منافسون كثر بالفعل، وكذلك مناطق فارغة من الخريطة لا يتموضع فيها أي منتج حالي.» قيّم الإجابة مقابل متطلبات المهمة الكاملة ذات 3 درجات. حدد ما يستحق درجة واذكر كل متطلب إضافي لازم للحصول على الدرجة الكاملة.
[3 درجة] · بدون آلة حاسبة - 29.
تخطط سلسلة مطاعم وجبات سريعة ناجحة في بلدها الأم لافتتاح أول مطاعمها في بلد ذي ثقافة مختلفة بشكل كبير، تشمل أذواقاً مختلفة وقيوداً غذائية دينية وعادات إنفاق مختلفة. (أ) اشرح سبباً واحداً قد يجعل الشركة بحاجة لتكييف منتجها عند دخول هذا السوق الجديد. (ب) اشرح سبباً واحداً قد يجعل الشركة بحاجة لتكييف ترويجها عند دخول هذا السوق الجديد.
[4 درجة] · بدون آلة حاسبة - 30.
تحليل التصحيح: يحاول متعلم الإجابة عن المهمة الآتية: «تخطط سلسلة مطاعم وجبات سريعة ناجحة في بلدها الأم لافتتاح أول مطاعمها في بلد ذي ثقافة مختلفة بشكل كبير، تشمل أذواقاً مختلفة وقيوداً غذائية دينية وعادات إنفاق مختلفة. (أ) اشرح سبباً واحداً قد يجعل الشركة بحاجة لتكييف منتجها عند دخول هذا السوق الجديد. (ب) اشرح سبباً واحداً قد يجعل الشركة بحاجة لتكييف ترويجها عند دخول هذا السوق الجديد.» وتعالج إجابته هذه النقطة فقط: «شرح أن الشركة قد تحتاج لتكييف قائمة طعامها (المنتج) لاحترام القيود الغذائية الدينية أو تفضيلات الذوق المحلية، وإلا فإنها تخاطر بتنفير أو استبعاد شريحة كبيرة من العملاء المحتملين.» قيّم الإجابة مقابل متطلبات المهمة الكاملة ذات 4 درجات. حدد ما يستحق درجة واذكر كل متطلب إضافي لازم للحصول على الدرجة الكاملة.
[4 درجة] · بدون آلة حاسبة