الأعمال
الأفراد والدافعية والتنظيم
- 1.
حالة خيالية: يحصل مصمم على مسؤولية أكبر عن مشاريع كاملة لا مهام متكررة أكثر. اشرح الإثراء الوظيفي مقابل توسيع العمل.
[3 درجة] · بدون آلة حاسبةشرح الإجابة
الشروح الإرشادية مبنية على نقاط التصحيح وليست اشتقاقات متحققاً منها بصورة مستقلة.
- التمييز عمق رأسي مقابل اتساع أفقي. يحصل المصمم على سيطرة على نتيجة لا مجرد تكليفات مشابهة إضافية.
نقاط التصحيح
- يضيف الإثراء استقلالية أو مسؤولية أو تحدياً أعلى.
- يوسع تكبير العمل المهام بمستوى مسؤولية مماثل.
- يناسب تولي مشاريع كاملة الإثراء لزيادة مسؤولية القرار.
ملاحظة الفاحص: زيادة العمل وحدها ليست دليلاً على الإثراء.
- 2.
حالة خيالية: يغادر 18 موظفاً شركة خلال سنة ومتوسط العمالة 150. احسب دوران العمالة السنوي بقسمة المغادرين على المتوسط وفسر ما يمثله المقياس.
[2 درجة]شرح الإجابة
الشروح الإرشادية مبنية على نقاط التصحيح وليست اشتقاقات متحققاً منها بصورة مستقلة.
- استخدم متوسط العمالة المحدد لا عدد نهاية السنة. النتيجة معدل مغادرة سنوي وتحتاج أسباب المغادرة لتشخيص الاحتفاظ.
نقاط التصحيح
- الدوران = 18/150 * 100 = 12%.
- يقيس المغادرة نسبة لحجم العمالة لا نسبة الغياب اليومي.
ملاحظة الفاحص: يحتاج الدوران والغياب بسطين مختلفين.
- 3.
حالة خيالية: يدفع مركز اتصال للعاملين حسب المكالمة المكتملة فقط. حلل أثر الجهد وجودة الخدمة.
[4 درجة] · بدون آلة حاسبةشرح الإجابة
الشروح الإرشادية مبنية على نقاط التصحيح وليست اشتقاقات متحققاً منها بصورة مستقلة.
- يستجيب الموظفون للمقياس المكافأ الذي قد يختلف عن هدف حل المشاكل. قد تزيد مكالمات الساعة التكلفة إذا عاود العملاء الاتصال.
نقاط التصحيح
- قد تشجع مكافآت الكمية عدداً أعلى من المكالمات المكتملة.
- قد يستعجل العاملون الحالات المعقدة أو يتجنبون المشاكل الطويلة.
- قد يزيد الحل الضعيف المكالمات المتكررة وعدم الرضا.
- قد تقلل مقاييس الجودة بجانب الحجم اختلال الحوافز.
ملاحظة الفاحص: ميّز الإنتاجية المقاسة عن ناتج الخدمة المفيد.
- 4.
حالة خيالية: يزيل متجر مديرين وسطيين ويوسع نطاق إشراف مديري الفروع. حلل منفعة ومخاطرة للتواصل والإشراف.
[4 درجة] · بدون آلة حاسبةشرح الإجابة
الشروح الإرشادية مبنية على نقاط التصحيح وليست اشتقاقات متحققاً منها بصورة مستقلة.
- يقصر تقليل الطبقات سلسلة الأمر لكنه يزيد عبء الإشراف. قد تجعل الخبرة ونظم المعلومات النطاق الواسع ممكناً؛ تحتاج الفرق غير الخبيرة دعماً أكبر.
نقاط التصحيح
- قد تسرع طبقات أقل التواصل صعوداً وهبوطاً.
- قد يقلل حذف حلقات وسيطة تشوه الرسائل ويوصل القرارات للعاملين أسرع.
- تقلل نطاقات أوسع وقت دعم كل مرؤوس.
- قد يؤخر الاهتمام الأقل بكل موظف التغذية الراجعة أو يخفي مشكلات خاصة مع عاملين غير خبراء.
ملاحظة الفاحص: سلسلة الأمر الأقصر ليست نطاق إشراف أضيق.
- 5.
حالة خيالية: تعرض شركة برمجيات العمل عن بعد للاحتفاظ بالعاملين لكن المبتدئين يواجهون صعوبة التعلم من الزملاء. قيّم سياسة العمل البعيد الكامل.
[4 درجة] · بدون آلة حاسبةشرح الإجابة
الشروح الإرشادية مبنية على نقاط التصحيح وليست اشتقاقات متحققاً منها بصورة مستقلة.
- قد يقدر ذوو الخبرة الاستقلالية ويحتاج المبتدئون إرشاداً متاحاً. قد يحفظ نهج هجين حسب الوظيفة المرونة والتعلم لكن نجاحه يعتمد على تنسيق مقصود.
نقاط التصحيح
- استرشادي: قد تحسن المرونة الاحتفاظ وتوسع التوظيف.
- قد يعيق التعلم غير الرسمي الأقل تطوير المبتدئين.
- قد يخفف الإرشاد والتواصل المخطط المشكلة ولا يلغيها.
- اختيار مبرر يميز حاجات الوظائف وينظر في الهجين أو التهيئة المنظمة.
ملاحظة الفاحص: قيّم اختلافات العمالة لا افتراض أثر موحد.
- 6.
حالة خيالية: تقترح منشأة حساسة للسلامة قيادة تشاركية لكل قرار بما فيها الإيقاف الطارئ. قيّم الاقتراح.
[4 درجة] · بدون آلة حاسبةشرح الإجابة
الشروح الإرشادية مبنية على نقاط التصحيح وليست اشتقاقات متحققاً منها بصورة مستقلة.
- تفيد المشاركة عندما يحسن التروي القرار لكن السلامة لا تنتظر إجماعاً عند خطر وشيك. ميّز مشاورة مسبقة حول الإجراءات عن تنفيذ سريع في الطوارئ.
نقاط التصحيح
- استرشادي: قد تستفيد المشاورة من معرفة العمال وتبني الالتزام.
- قد يحتاج الإيقاف الطارئ تصرفاً حاسماً فورياً.
- قد تسمح قرارات التحسين المعتادة بوقت للمشاركة.
- حكم مبرر يوصي بقيادة حسب الموقف ومسؤوليات طوارئ واضحة.
ملاحظة الفاحص: طابق أسلوب القيادة بضغط الوقت والخطر.
نقاط التصحيح استرشادية وليست سلم تصحيح رسمي. تُقبل الطرق الصحيحة المكافئة والتفسيرات المدعومة التي تجيب عن المطلوب؛ امنح كل درجة مرة واحدة دون اشتراط مطابقة كلمات الإجابة النموذجية.