دراسات الأعمال
الأفراد في العمل — الموضوع 2
- 1.
في الهيكل التنظيمي، يُسمى عدد الأشخاص الذين يديرهم مشرف واحد مباشرة: أ تسلسل القيادة ب نطاق الإشراف ج التفويض د الإنتاج حسب الطلب
[1 درجة] · بدون آلة حاسبةنقاط التصحيح
- يختار ب: نطاق الإشراف، وهو عدد المرؤوسين الذين يرفعون تقاريرهم مباشرة إلى مدير واحد.
ملاحظة الفاحص: يحسب نطاق الإشراف المرؤوسين المباشرين عند مستوى واحد؛ بينما يصف تسلسل القيادة خط السلطة الكامل من الأعلى إلى الأسفل.
- 2.
اشرح ميزة واحدة للمدير من تفويض مهمة إلى موظف موثوق.
[2 درجة] · بدون آلة حاسبةنقاط التصحيح
- يوضح أن التفويض يحرر وقت المدير للتركيز على مهام أولوية أعلى أو أكثر استراتيجية.
- يشرح أنه قد ينمّي أيضاً مهارات الموظف وحافزه بمنحه مسؤولية أكبر.
ملاحظة الفاحص: ينقل التفويض سلطة تنفيذ مهمة، لا المسؤولية النهائية عن النتيجة، التي يظل المدير يتحملها.
- 3.
اشرح ميزة واحدة وعيباً واحداً لشركة من توظيف مدير جديد داخلياً بدلاً من خارجياً.
[2 درجة] · بدون آلة حاسبةنقاط التصحيح
- يذكر ميزة مثل معرفة المرشح بالشركة مسبقاً، مما يوفر وقت وتكلفة التعريف، ويحفّز الموظفين الآخرين الذين يرون فرص الترقية.
- يذكر عيباً مثل تفويت أفكار جديدة أو مجموعة أوسع من المواهب الخارجية، ونشوء شاغر داخلي جديد لا يزال يحتاج إلى ملء.
ملاحظة الفاحص: التوظيف الداخلي أسرع وأرخص عادة؛ بينما يجلب التوظيف الخارجي عادة خبرة أوسع ووجهات نظر جديدة.
- 4.
دفع مبلغ ثابت لموظف مبيعات عن كل منتج يبيعه، إضافة إلى أجر أساسي، هو مثال على: أ الراتب ب المزايا العينية ج العمولة د تناوب الوظائف
[1 درجة] · بدون آلة حاسبةنقاط التصحيح
- يختار ج: العمولة، وهي مكافأة مالية ترتبط مباشرة بكمية ما يبيعه الموظف.
ملاحظة الفاحص: تكافئ العمولة والمكافآت نتائج محددة مباشرة؛ بينما الراتب دفعة دورية ثابتة بصرف النظر عن ناتج الفرد ذلك اليوم.
- 5.
اشرح طريقة واحدة، غير الأجر، يمكن لشركة أن تحفّز بها موظفيها.
[2 درجة] · بدون آلة حاسبةنقاط التصحيح
- يحدد طريقة غير مالية مثل التدريب أو الثناء والتقدير أو إثراء الوظيفة أو تحسين ظروف العمل.
- يشرح كيف يمكن لهذه الطريقة أن تزيد حافز الموظف أو رضاه الوظيفي.
ملاحظة الفاحص: تعمل المحفزات غير المالية على الرضا الوظيفي والتقدير بدلاً من الدخل مباشرة.
- 6.
المدير الذي يتخذ جميع القرارات بمفرده ويتوقع من الموظفين اتباع التعليمات دون استشارة يستخدم أي أسلوب قيادة؟ أ ديمقراطي ب استبدادي ج غير متدخل (Laissez-faire) د تفويضي
[1 درجة] · بدون آلة حاسبةنقاط التصحيح
- يختار ب: القيادة الاستبدادية، حيث يحتفظ المدير بالسيطرة ولا يستشير الموظفين قبل اتخاذ القرار.
ملاحظة الفاحص: يقرر القادة الاستبداديون بمفردهم؛ ويستشير القادة الديمقراطيون الموظفين؛ ويترك القادة غير المتدخلين للموظفين اتخاذ معظم القرارات بأنفسهم.
- 7.
اشرح الفرق بين التدريب أثناء العمل والتدريب خارج مقر العمل.
[2 درجة] · بدون آلة حاسبةنقاط التصحيح
- يوضح أن التدريب أثناء العمل يجري في مكان العمل بينما يواصل الموظف عمله، وغالباً بمرافقة زميل ذي خبرة.
- يوضح أن التدريب خارج مقر العمل يجري بعيداً عن مكان العمل المعتاد، مثل دورة في كلية، ويوقف عادة إنتاج الموظف أثناء التدريب.
ملاحظة الفاحص: يكون التدريب أثناء العمل أرخص عادة ويحافظ على بعض الإنتاج مستمراً؛ بينما يعلّم التدريب خارج مقر العمل غالباً مهارات رسمية أكثر قابلية للنقل.
- 8.
أدخل مصنع مؤخراً قواعد جديدة صارمة وغير محبوبة دون مشاركة الموظفين. حلّل أثرين محتملين على حافز الموظفين وإنتاجيتهم.
[3 درجة] · بدون آلة حاسبةنقاط التصحيح
- يشرح أن الموظفين قد يشعرون بنقص السيطرة أو التقدير، مما يخفض الرضا الوظيفي والحافز.
- يشرح نتيجة لذلك مثل ارتفاع الغياب أو دوران الموظفين، أو انخفاض الجهد والناتج.
- يربط ذلك بالأسلوب الاستبدادي غير التشاوري في إدخال القواعد باعتباره السبب الجذري.
ملاحظة الفاحص: تعود مشكلات الحافز عادة إلى كيفية اتخاذ القرار (التشاور أو غيابه)، لا إلى مضمون القرار فقط.
- 9.
ناقش ما إذا كان دفع أجر أساسي أعلى للموظفين أكثر فعالية على الأرجح من تقديم مزايا غير مالية، مثل مزيد من المسؤولية والتقدير، لتحفيز قوة عاملة ماهرة.
[4 درجة] · بدون آلة حاسبةنقاط التصحيح
- يشرح أن الأجر الأعلى يلبي الاحتياجات المالية مباشرة ويمكن أن يكون محفزاً قوياً وفورياً لكثير من الموظفين.
- يشرح أنه بالنسبة للموظفين الماهرين الذين تُلبى احتياجاتهم الأساسية بالفعل، قد يحفّز التقدير والمسؤولية بقوة واستدامة أكبر من الأجر وحده.
- يذكر قيداً، مثل تكلفة ارتفاع فاتورة الأجور الدائم على الشركة، أو خطر اعتياد الموظفين على زيادات الأجر بمرور الوقت.
- يتوصل إلى حكم يعتمد على مستوى أجر الموظفين الحالي، وطبيعة العمل، وقدرة الشركة على تحمل أجور أعلى.
ملاحظة الفاحص: يهم الأجر غالباً أكثر عندما تكون الاحتياجات المالية غير ملباة؛ بينما يهم التقدير والمسؤولية أكثر غالباً عندما يكون الأجر كافياً بالفعل.